Oletko jo K-Latauksen asiakas? Mikäli et, rekisteröidy ja lataa puhelimeesi K-Lataus-sovellus. Voit myös halutessasi tilata K-Lataus-tunnisteen, jonka voit vaikka ripustaa avainnippuun.
Latauksen hinta muodostuu K-Lataus-asemilla kilowattitunti- ja aikaperusteisesti. Näet ajan tasalla olevan hintatiedon etusivulta kohdasta “Hinnasto” sekä sovelluksesta yksittäisen latauspisteen näkymästä. Muista lisätä K-Tunnuksesi alle myös Plussa-korttisi tiedot, jolloin maksullinen lataaminen kerryttää sinulle Plussa-pisteitä.
Huomaathan, että kertamaksulla ladatessasi kortiltasi tehdään 30€ katevaraus. Lopullinen veloitus tapahtuu todellisen latauksen mukaan. Pankkisi saattaa edellyttää sinulta vahvan tunnistautumisen maksua suoritettaessa.
K-Lataus-verkosto on käytettävissä laajasti myös roamingin eli niin sanotun verkkovierailun kautta. Voit siis käyttää K-Latauksen asemia myös muiden latauspalveluiden sovelluksilla tai lataustunnisteilla. Huomioithan, että toisen latauspalvelun kautta käytettynä hinnat voivat vaihdella. Useimmiten roamingin kautta hinta on kalliimpi.
Rekisteröitymällä K-lataajaksi voit ladata puhelimeesi K-Lataus-sovelluksen ja tallentaa siihen maksukorttisi tiedot. Maksu hoituu tämän jälkeen automaattisesti antamaltasi kortilta. Kuukauden aikana kertyneet lataukset veloitetaan kokonaisuudessaan seuraavan kuun ensimmäisenä maanantaina.
Mikäli olet tilannut myös K-Lataus-tunnisteen (RFID-tag) ja syöttänyt profiiliisi maksukortin tiedot, hoituu maksu automaattisesti myös tunnistetta käyttämällä. Huomaathan, että 14.9.2019 voimaan astuneen PSD2-direktiivin mukaisesti maksaminen saattaa satunnaisesti vaatia vahvistamisen, jolloin maksua ei voida veloittaa kortiltasi automaattisesti.
Mikäli automaattinen veloitus ei syystä tai toisesta ole onnistunut, sinun tulee maksaa kertyneet lataukset sovelluksesta tai verkkosivuilta löytyvän oma profiili -kohdan kautta. Muistutamme tällöin asiasta sähköpostitse ja näet aina sovelluksestasi ajantasaisen tiedon maksun onnistumisesta. Sinulla on kuukauden vaihteen jälkeen 14 päivää aikaa maksaa edellisen kuun lataukset manuaalisesti. Mikäli maksu jostain syystä viivästyy, tilisi lukittuu. Ei hätää, tilisi ja K-Lataus tunnisteesi palautuvat käytettäväksi automaattisesti maksettuasi erääntyneen summan. Voit käydä katsomassa kuukauden avointa saldoasi omasta profiilistasi milloin vain.
Lataaminen kertamaksulla
K-Lataus-asemilla lataus alkaa, kun tunnistaminen on onnistunut (latauksen aloitus joko sovelluksella tai K-Lataus-tunnisteella) ja kaapeli on kytketty oikein. Lataustapahtuma kestää siihen asti, kunnes latauskaapeli irrotetaan. Latauskaapelin lukitus vapautuu, kun lopetat latauksen joko sovelluksella tai K-Lataus-tunnisteella. Sovellus näyttää latauksen yhteenvetonäkymän, kun lataus on päättynyt.
Rekisteröityneenä K-Latauksen asiakkaana voit ladata sekä mobiilisovelluksella että K-Lataus-tunnisteella ja näet kuukauden lataukset sovelluksen Oma profiili -näkymästä. Kuukauden aikana kertyneet lataukset veloitetaan kokonaisuudessaan automaattisesti lisäämältäsi maksukortilta seuraavan kuun ensimmäisenä maanantaina.
Huomaathan, että 14.9.2019 voimaan astuneen PSD2-direktiivin mukaisesti maksaminen saattaa satunnaisesti vaatia vahvistamisen, jolloin maksua ei voida veloittaa kortiltasi automaattisesti.
Mikäli automaattinen veloitus ei syystä tai toisesta ole onnistunut, sinun tulee maksaa kertyneet lataukset sovelluksesta tai verkkosivuilta löytyvän Oma profiili -kohdan kautta. Muistutamme tällöin asiasta sähköpostitse ja näet aina sovelluksestasi ajantasaisen tiedon maksun onnistumisesta. Sinulla on kuukauden vaihteen jälkeen 14 päivää aikaa maksaa edellisen kuun lataukset manuaalisesti. Mikäli maksu jostain syystä viivästyy, tilisi lukittuu. Tilisi palautuu käytettäväksi automaattisesti maksettuasi erääntyneen summan. Voit käydä katsomassa kuukauden avointa saldoasi omasta profiilistasi milloin vain.
Rekisteröitymättömät käyttäjät voivat aloittaa latauksen nettisivuilta tai sovelluksesta ja veloitus tapahtuu toteutuneen latauksen mukaan. Huomaathan, että kertamaksulla ladatessasi kortiltasi tehdään 30€ katevaraus. Lopullinen veloitus tapahtuu todellisen latauksen mukaan. Pankkisi saattaa edellyttää sinulta vahvan tunnistautumisen maksua suoritettaessa.
Verkkomaksujen turvallisuutta parantava PSD2-maksupalveludirektiivi edellyttää 14.9.2019 lähtien satunnaisesti sekä aina yli 30€ verkkomaksuista asiakkaan vahvan tunnistamisen. Halusimme varmistaa, että palvelun käyttö on sujuvaa PSD2-direktiivin myötä sekä mobiilikäytöllä että K-Lataus-tunnistetta käytettäessä. Siksi palvelumme maksatus toimii 14.9.2019 alkaen niin, että kuukauden aikana kertyneet lataukset veloitetaan kokonaisuudessaan kerralla seuraavan kuun ensimmäisenä maanantaina.
K-Lataus-verkosto muuttui maksulliseksi vuoden 2019 aikana, jonka jälkeen Plussa-kortti ei ole enää toiminut latauspisteillämme latausvälineenä. K-Latauksen asemien käyttäminen onnistuu käyttämällä K-Lataus- sovellusta tai K-Lataus-tunnistetta. Pääset rekisteröitymään K-Lataajaksi joko verkkosivuillamme, tai ladattuasi K-Lataus-sovelluksen. Sovellus on saatavilla IOS sekä Android-puhelimille – voit ladata sen itsellesi App Store:sta tai Google Play:sta.
Rekisteröityneet asiakkaat saavat hintaedun, sekä voivat lisätä profiiliin maksukortin, jolloin maksu hoituu automattisesti taustalla. Sovelluksessa näet aina ajankohtaiset hintatiedot, yhteenvedon latauksesta sekä lataushistoriasi. Rekisteröityneet käyttäjät voivat lisätä profiiliinsa myös Plussa-kortin tiedot, jolloin maksullinen lataaminen kerryttää automaattisesti Plussa-pisteitä. Voit myös halutessasi tilata sovelluksesta tai verkkosivuiltamme K-Lataus-tunnisteen. Voit käyttää K-Latauspisteitä myös muilla latauspalveluilla. Muiden latauspalveluiden hintatiedot näkyvät kunkin palvelun sovelluksessa.
Muistathan, että asiakaspalvelumme auttaa sinua aina mielellään askarruttavissa asioissa.
K-Lataus-sovelluksella pääset näppärästi hallinnoimaan asiakastiliäsi, etsimään sinulle sopivan latauspisteen sekä aloittamaan ja lopettamaan latauksen. Muistathan lisätä maksukortin tiedot asiakastilillesi, jotta lataaminen on mahdollista. Näet myös aina latauksen lopetettuasi yhteenvedon lataustapahtumasta sekä lataushistoriasi. Sovellusta käyttämällä pysyt halutessasi jatkuvasti sisäänkirjautuneena, jolloin latauksen aloittaminen onnistuu kätevästi muutamalla painalluksella. Sovellus on saatavilla mobiililaitteeseesi App Store:sta tai Google Play:sta.
Sovelluksesta tutut ominaisuudet löydät myös käyttämällä palvelua verkkosivuiltamme – pääset mm. hallinnoimaan asiakastiliäsi, lisäämään maksukorttisi, etsimään sopivia asemia sekä tarkastelemaan lataushistoriaasi. Verkkosivuilla ominaisuudet toimivat parhaiten Chrome, Safari, Microsoft Edge ja Firefox –selaimilla, mutta suosittelemme lataamaan sovelluksemme, jotta palvelumme käyttö olisi mahdollisimman sujuvaa.
Todennäköisin syy tilin lukkiutumiseen on se ettemme ole saaneet maksusuoritusta edellisen kuukauden latauksistasi.
Kuukauden aikana kertyneet lataukset veloitetaan automaattisesti lisäämältäsi maksukortilta seuraavan kuun ensimmäisenä maanantaina. Mikäli automaattinen veloitus ei syystä tai toisesta ole onnistunut, sinun tulee maksaa kertyneet lataukset sovelluksesta tai verkkosivuilta löytyvän oma profiili -kohdan kautta.
Sinulla on kuukauden vaihduttua 14 päivää aikaa maksaa edellisen kuun lataukset, ennen kuin tilisi lukkiutuu. Tilisi ja K-Lataus-tunnisteesi vapautuvat käyttöösi automaattisesti maksettuasi erääntyneen summan. Automaattisen maksun epäonnistuttua saat asiasta tiedon sähköpostiisi sekä sovelluksessa. Voit käydä katsomassa kuukauden avointa saldoasi omasta profiilistasi milloin vain.
Mahdollisissa ongelmatilanteissa ole yhteydessä K-Latauksen asiakaspalveluun 0207 350 333 (8,4 snt/min).
Sujuvan sähköisen liikkumisen mahdollistaminen on meillä tärkeää, joten kehitämme sovellusta jatkuvasti vastaamaan paremmin sinun tarpeitasi. Arvostamme siten kaikkea saamaamme palautetta - lähetäthän sitä meille, jos mieleesi tulee toiveita tai kehitysehdotuksia!
Voit lähettää palautetta sovelluksessa oman profiilin kautta ”Tarvitsetko apua”-kohdasta.
K-Lataus tarjoaa perus-, pika- ja suurteholatausta. Peruslatureista on mahdollista ladata 11-22 kW:n teholla ja pikalatureista enintään 50 kW:n latausteholla.
K-Latauksen suurteholaturit tarjoavat jopa 100-200 kW lataustehoa. Suurteholaturissa on mahdollista ladata useampaa autoa samaan aikaan. Huomaathan, että tällöin laturin tarjoama teho jakautuu autojen kesken.
IONITY-latausasema on suurteholataukseen kykenevä erillinen latausasema, joka on nyt myös K-Latauksen asiakkaiden käytettävissä. IONITY-suurteholatausasema tarjoaa parhaimmillaan 350kW lataustehon. Mikäli sähköauto voi hyödyntää aseman koko lataustehoa, 15 minuutissa voi ladata noin 300 kilometrin ajomatkan, joten pidempikin ajomatka onnistuu sujuvasti.
IONITY-latausasemilla lataaminen hoituu IONITY:n oman sovelluksen lisäksi näppärästi K-Lataus-sovelluksella tai -tunnisteella. Löydät IONITY:n suurteholatausasemat K-Latauksen kartalta, jonne ne on merkattu IONITY:n lintuikonilla.
Huomaathan, että mahdollisissa ongelmatilanteissa IONITY-asemilla sinua palvelee IONITY:n oma asiakaspalvelu, jonka numeron löydät sovelluksesta yksittäisen latauspisteen näkymästä.
K-Lataus-verkosto on käytettävissä laajasti myös roamingin eli niin sanotun verkkovierailun kautta. Voit siis käyttää K-Latauksen asemia myös muiden latauspalveluiden sovelluksilla tai lataustunnisteilla. Huomioithan, että toisen latauspalvelun kautta käytettynä hinnat voivat vaihdella. Useimmiten roamingin kautta hinta on kalliimpi.
Mikäli käytät K-Lataus-verkostoa roamingin kautta ja havaitset ongelmia sovelluksessa tai laskutuksessa, otathan yhteyttä kyseisen palveluntarjoajan asiakaspalveluun. Mikäli itse K-Latauksen latauslaitteessa ilmenee ongelmia, K-Latauksen asiakaspalvelu auttaa mielellään.
K-Lataus-asemilla voit myös ladata kertamaksulla ilman rekisteröitymistä. Kertamaksatus onnistuu joko sovelluksella tai verkkosivujemme kautta.
Halutessasi maksaa kertamaksulla toimi seuraavasti: Aloita hakemalla verkkosivuiltamme oikea latauspiste, jolla tahdot ladata (katso laitteessa oleva latauspisteen numero), klikkaa kohtaa ”aloita lataus pyyhkäisemällä” ja valitse maksutavaksi ”lataa kertamaksulla”. Palvelu pyytää tällöin lisäämään sähköpostiosoitteen mahdollisia ongelmatilanteita varten sekä hyväksymään palvelun käyttöehdot. Sen jälkeen palvelu pyytää antamaan maksukortin tiedot. Tietoja ei tallenneta jatkoa varten.
Mikäli lataat asemillamme useammin kuin kerran, suosittelemme rekisteröitymään asiakkaaksi ja lataamaan sovelluksen, jotta lataamisesi olisi mahdollisimman sujuvaa sekä pääset hyötymään asiakashinnoistamme.
Näet ajan tasalla olevan hintatiedon etusivulta kohdasta ”Hinnasto” sekä sovelluksesta yksittäisen latauspisteen näkymästä. Huomaathan, että kertamaksulla ladatessasi kortiltasi tehdään 30€ katevaraus. Lopullinen veloitus tapahtuu todellisen latauksen mukaan. Pankkisi saattaa edellyttää sinulta vahvan tunnistautumisen maksua suoritettaessa.
Löydät kaikki K-Lataus-asemat sovelluksesta tai verkkosivujen karttapalvelustamme, josta voit katsoa myös ajo-ohjeet valitsemallesi latausasemalle.
Rakennamme latausverkostoamme jatkuvasti, ja avaamme säännöllisesti uusia K-Lataus-asemia. Tilaathan uutiskirjeemme, jotta pysyt aina uutistemme etulinjassa.
Ladataksesi autosi rekisteröidy ensin asiakkaaksi, lataa K-Lataus-sovellus ja lisää profiiliisi maksukorttisi tiedot. Voit tällöin aloittaa ja lopettaa latauksen sekä seurata omia lataustapahtumiasi sovelluksen avulla.
Rekisteröitymisen jälkeen voit myös halutessasi tilata K-Lataus-tunnisteen (RFID-tunniste), jonka avulla voit aloittaa ja lopettaa latauksen laitteilla. Mikäli olet lisännyt sovellukseen myös maksukortin, hoituu maksu automaattisesti myös tunnistetta käyttämällä.
Latausnopeuteen vaikuttavat niin autosi kuin latauslaitteen ominaisuudet.
K-Latauksen peruslatureista on mahdollista ladata 11-22 kW:n teholla, pikalatureista enintään 50 kW:n latausteholla ja suurteholatureista 100-200 kW:n teholla. Toteutuva latausteho riippuu useasta eri tekijästä, kuten autosi kyvystä ottaa sähköä vastaan, akun lämpötilasta sekä lataushetkellä akuissa olevan varauksen määrästä. Autamme mielellämme monessa sähköautoiluun liittyvässä asiassa, mutta autoosi liittyvistä ominaisuuksista saat parhaiten tietoa automerkkisi yhteyshenkilöiltä, kuten myyjältä tai automerkkisi asiakaspalvelusta.
Esimerkiksi 100 kW:n tehoisella suurteholatauspisteellämme täyssähköisen ID.4:n toimintamatkaa saa lisättyä 30 minuutin latauksella lähes 300km.
Jos autosi ei lataa, varmistathan ensiksi, että auton latauskaapeli on kytketty oikein ja pohjaan asti. Kokeile aloittaa lataus uudestaan sovelluksella tai näyttämällä K-Lataus-tunnistettasi uudestaan lukijalle. Varmistathan myös, että maksukorttisi on voimassa tai, että edellisen kuukauden latausten automaattinen veloitus on onnistunut. Näet mahdollisen avoimen saldosi sovelluksesta omasta profiilistasi.
Mikäli lataus ei vieläkään käynnisty, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse numerossa 0207 350 333 (8,4 snt/min) tai lähetä palautetta täältä.
Mahdollisissa IONITY-latausasemien ongelmatilanteissa sinua palvelee IONITY:n asiakaspalvelu, jonka numeron löydät sovelluksesta yksittäisen latauspisteen näkymästä.
Peruslatauspisteellämme tarvitset oman latauskaapelin. Latauskaapelin latauspisteeseen kytkettävän liittimen tulee olla muodoltaan type2 ja autoon kytkettävän liittimen autostasi riippuen joko type1 tai type2.
Kaikissa pika- ja suurteholatauspisteissämme on jo valmiiksi käyttöösi tarkoitettu kaapeli, eikä sinun tarvitse tehdä muuta kuin tuoda autosi lataukseen.
Peruslatauspisteellä tarvitset oman type2-latauskaapelin.
K-Latauksen pika- ja suurteholatauspisteellä et tarvitse omaa latauskaapelia. Pika- ja suurteholatauspisteet ovat varustettu latauskaapeleilla. Tarkemmat latauspistokkeiden tyypit löytyvät kohteittain K-Lataus sovelluksesta.
Mikäli haluat päättää K-Lataus-asiakkuutesi, kirjaudu ensiksi palveluun K-Latauksen sovelluksella tai verkkosivun karttapalvelussa. Mene kohtaan ”Oma profiili” ja klikkaa alareunasta painiketta ”Ota yhteyttä”. Valitse tämän jälkeen ”Asiakassopimuksen irtisanominen” ja seuraa ohjeita.
Huomaathan, että K-Lataus-asiakkuutesi päätetään seuraavan kuun lopussa, kun meneillään olevan kuukauden lataukset on veloitettu ja maksettu. Mikäli kuun vaihteessa tapahtuva automaattinen veloitus ei syystä tai toisesta ole onnistunut, sinun tulee maksaa kertyneet lataukset sovelluksesta tai verkkosivuilta löytyvän oma profiili -kohdan kautta. Saat vahvistuksen sähköpostilla, kun asiakkuutesi päätetään.
